Consulta Pública Previa sobre el Reglamento de Atención a la Ciudadanía del Cabildo Insular de Tenerife
En qué consiste
Te invitamos a que nos envíes los comentarios y opiniones que tengas sobre este proyecto de “Reglamento de Atención a la Ciudadanía”, teniendo en cuenta que el Cabildo Insular de Tenerife entiende que el servicio de Atención a la Ciudadanía debe dar respuesta a lo que el ciudadano espera de nosotros, teniendo como objetivo principal la calidad del trabajo realizado, la satisfacción y cercanía a los asuntos de interés.
Problemas que se pretenden solucionar con esta regulación
Con este reglamento, la corporación pretende regular el servicio de atención a la ciudadanía basándose en un nuevo modelo personalizado, proactivo y omnicanal (presencial, telefónico y online) de relación con la ciudadanía, garantizando como elemento transversal la accesibilidad de las personas con discapacidad, lo que implica la ordenación y simplificación de la información sobre servicios y trámites, evitando la dispersión y heterogeneidad, y facilitando la consulta y utilización de los servicios.
¿Qué plazo hay para hacer comentarios a esta consulta?
Esta consulta va a estar abierta durante quince días, pudiendo dejar tus comentarios y opiniones hasta el 5 de junio de 2022.
Una vez finalizado este plazo, revisaremos todos los comentarios y opiniones (los cuales no tienen carácter vinculante) teniendo en cuenta aquellos que se adapten al objetivo de este reglamento y puedan ser de aplicación.
Área tramitadora
Área de Presidencia, Hacienda y Modernización, Dirección Insular de Modernización (Servicio Administrativo de Atención Ciudadana).
Normativa
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común en las Administraciones Públicas.
Información adicional
b) Necesidad y oportunidad de la aprobación de este reglamento.
El Cabildo Insular de Tenerife desea impulsar con decisión su modernización real, racionalización y transformación digital, promoviendo un modelo de Administración más eficiente y cercana, con la que la ciudadanía pueda relacionarse con comodidad, así como un gobierno abierto que evalúe sus políticas públicas y que esté al servicio de las personas que quieren obtener más información.
Para ello, esta Corporación cuenta con El Plan de Modernización del Cabildo Insular de Tenerife que constituye el mecanismo ideal para la implementación de estos compromisos, al definir los proyectos a desarrollar, los objetivos a alcanzar, la organización que lo soporta y los mecanismos de seguimiento, evaluación y mejora del mismo. Este Plan que fue aprobado el 27 de julio de 2020 tras la participación del personal, está gestionado desde la Consejería Insular del Área de Presidencia, Hacienda y Modernización y se puede consultar su contenido e información relacionada en el siguiente enlace: https://www.tenerife.es/documentos/TenerifeEs/2020-23PmPlanModernizacion.pdf
Disponer de unos servicios públicos de calidad es una de las principales demandas de la sociedad y, por tanto, la mejora de la calidad de los mismos es el objetivo principal de este Plan de Modernización.
El compromiso de la mejora continua de estos servicios públicos se logra fortaleciendo su orientación hacia la ciudadanía a través de una gestión excelente en su prestación. Se trata de conseguir la máxima satisfacción de las expectativas y necesidades de la sociedad.
En este contexto se enmarca el proyecto de Atención a la Ciudadanía que surge de la necesidad de modernizar y consolidar un servicio de atención a la ciudadanía basado en un nuevo modelo personalizado, proactivo y omnicanal (presencial, telefónico y online) de relación con la ciudadanía.
Se proyecta definir las líneas estratégicas a las que debe responder este nuevo modelo en el marco del Plan de Modernización del Cabildo de Tenerife y diseñar conceptualmente el nuevo modelo de prestación de servicios, como conjunto organizado y coordinado de servicios, canales y colectivos destinatarios, abordando una serie de aspectos identificados como prioritarios:
- mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios y herramientas*,
- ordenar y mejorar el registro y uso de los datos de atención y/o relación para la personalización,
- automatizar y mejorar de los servicios,
- ordenar y simplificar la información sobre servicios y trámites, evitando la dispersión y heterogeneidad, y simplificando la consulta y utilización de los servicios
- abordar el desarrollo del nuevo modelo y la mejora de la experiencia de uso de los servicios públicos digitales a través de la participación ciudadana, la cocreación y la innovación.**
c) Objetivos de la norma
El objetivo de esta norma es la regulación del modelo integral (presencial, telefónico y online) de atención y re¬lación con la ciudadanía, garantizando como elemento transversal la accesibilidad de las personas con disca¬pacidad y la regulación de la atención presencial en las Oficinas en Atención en Ma¬teria de Registros (OAMR).
d) Posibles soluciones alternativas regulatorias y no regulatorias. Se considera que no existen soluciones alternativas regulatorias ni no regulatorias.
¿A quién va dirigida esta consulta y cómo participar?
A la ciudadanía, las organizaciones, asociaciones y entidades que lo consideren, podrán hacer llegar sus opiniones y sugerencias registrándose en esta esta plataforma de cabildoabierto.tenerife.es. Nos gustaría conocer qué aspectos crees que tendríamos que tener en cuenta para la actualización de nuestros servicios en este aspecto.
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